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                疫情下,逆勢上揚的高端家庭服務業 30萬年薪求賢家庭管家

                  引言:

                  有一個行業,在中國一線城市正在興起——高端管家服務。因為疫情,不少行業受到或大或小的影響。高端管家服務業,卻逆勢上揚。沒有降薪,還以高薪求賢。

                  最近,一則王府管家年薪三十萬招家庭管家的消息,在深圳、廣州等各地城市傳播。記者采訪了解到,越來越多的酒店人正加入家庭服務業,他們追求自我價值提升,有著更專業的服務理念和服務意識,正從傳統的“阿姨、保姆”主力軍手中“接棒”。這也是“南粵家政”工程實施以來,家庭服務業正向高品質服務方向發展的一個結果。

                  

                  藍逸:90后男孩變家務高手

                  如果不是疫情,藍逸可能會一直在云南做民宿。2018年大學旅游酒店管理專業畢業后,情理之中他選擇了做民宿。

                  他看到一則高薪招聘高端管家的信息。做民宿是為客戶吃住行樂做貼身服務,其實也是一種“管家”,對于藍逸而言,不算跨太大的行,而且收入不錯。

                  與以前的家庭服務業單打獨斗不同,進入王府管家后,服務成為一個團隊的事。即,“1+1+N”,一個服務師,加一個管家,加一個團隊。

                  “大家都看好這個行業,稱為家庭服務業的‘藍?!?。不過,挑戰也很大。最大難點在于產品是人不是物,而且服務不是單次產品,是一種長期合作的關系?!痹谒{逸看來,以前印象中的家庭服務業是單兵作戰的人,可能不太能接受公司化的管理,干得不開心就可以隨時離開雇主。但王府管家這種公司員工制的管理好處在于,規范了行業現狀,會進一步提升服務品質,也能將行業帶入更良性的發展軌道。

                  對于還欠缺社會經驗的小白而言,藍逸建議還是要擺好心態,努力學習積累、沉淀自己。他從月薪幾千到入職王府2年年薪20萬,藍逸就有超好的心態。令他得意的是,他還是一位家務高手。收納整理、烹飪料理,樣樣拿得出手。在成為管家之前,這是很難想象的。的確,這個行業,淬煉人也提升人。這也許是最吸引他的原因。

                  林莉: 要成為光,先要靠近光

                  林莉是一個典型的酒店服務行業成功轉型的“管家”。目前,她在王府管家做主管,管理著一個8到10人的團隊。這是她的第二份工作。

                  第一份工作是在澳門做酒店旅游,中規中矩。但職業上升空間,太過有限。

                  從網上看到王府管家的年薪30萬管家的招聘信息,她有些心動。雖然是全新的一個行業,但林莉看好它的發展前景。作為土生土長的廣州人,公司在離家近,讓她有了更強的歸屬感。

                  在公司,林莉的主要工作是做統籌和管理。從早上晨會開始,要統籌安排各管家戶上工作,協助服務師做好客戶服務,從每天的收納整理、床上除螨、深度清潔到安排家宴、商務接待,以及后續監管、處理各種突發情況,甚至充當服務師的心理師……這不僅要成為一個“多面手”,也要有強大的心理?!胺浅e憻捜恕?,林莉說道。

                  林莉對自己的職業選擇很篤定,“雖然在澳門工作的起點相對高,可是上升空間不大。而高端管家這一行業在中國還非常新,在這里有明確的職業規劃和晉升渠道?!?/p>

                  林莉坦言,因為公司定位高端服務,接觸的群體整體素質都相對高,讓自己也會獲得更多提升的機會。如她所言,“要想成為光,先要靠近光?!?/p>

                  王梅:十多年資深私人大管家

                  40多歲的王梅,做過十余年的私人管家。她是王府管家里年薪30萬的“大管家”。在私人管家這一概念還不太為人熟知的時候,王梅已經是行家里手了。

                  進入這個行業,總有些偶然。十多年前,為了籌備女兒出國讀書,她進入一家與德國教育機構正在商談合作的公司。出色的社交能力、從里到外處理事務的專業與干練,讓當時的德國翻譯以為她是一位英式“管家”。這也是王梅首次接觸“管家”這個概念,這也讓她意識到,自己可能有做管家的素質。因緣際會,王梅也開始步入私人管家行業。去年,王梅加入王府管家。這也是她對自己職業做的另一個規劃。因為其中一個客戶對她曾說過一句話,“你有豐富專業的管家技能與經驗,以后如果不做有些可惜了,可以的話,去傳授給更多的人?!?/p>

                  如今,王梅在王府管家除了做大管家上戶服務,主要在公司給員工做培訓,傳授技能與經驗。除了經濟方面的原因,吸引王梅做管家的還有對自我提升的機會?!案叨斯芗曳盏膶ο缶C合素質、修養都很好,他們的言行舉止、思維模式能潤物細無聲地影響你,改變你對自我的認知,乃至對社會對世界的認知?!?/p>

                  與目前市面上一些培養管家的公司不同,王府管家采用的是員工制管理。王梅介紹說,如果一位服務師客戶不滿意,公司會根據客戶需求匹配到最滿意的為止。公司還有質檢部門,定期上戶做滿意度調查。這也是公司倡導的整個團隊在為客戶服務。

                  王淑霞(家協會長):更專業的酒店服務行業人才轉行進入家庭服務行業

                  “目前,有著專業技能和服務意識的80后,90后酒店、旅游等服務行業人才正開始進入這個朝陽藍海行業,” 中國家庭服務業協會會長王淑霞對記者說?!坝绕涫窃谝咔橹?,很多服務行業人才轉行,家庭服務業因為有了這些高素質人才的加入,讓更多人享受到高品質的家政服務?!?/p>

                  家庭服務業為何如此重要?“家庭服務行業作為服務產業,給千家萬戶造福。家庭不幸福,哪有幸福感?孩子老人沒人管,怎么能安心工作?它的社會意義太重大了!” 深圳家庭服務業發展協會秘書長張國燕對記者說道。

                  在張國燕看來,深圳、廣州等作為一線城市,對高品質家庭服務需求量大。香噴噴的“蛋糕”擺在那里,誰都想吃。作為一個新興行業,前幾年就有想“吃螃蟹”而被扎的。

                  王府管家,與一般的家庭服務不同。從借鑒英式管家理念,到本土化中國式管家服務,定位高端品質服務。張國燕也看到,這幾年來王府管家在探索中發展,她認為只要穩扎穩打,定位明確,解決好專業服務人才的問題,將來會有很好的發展前景。


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